Política de reembolsos y entrega digital
Ozil AI Goal ofrece paquetes de compra única para crear vídeos con IA, sin suscripción ni envíos físicos. Esta política explica la entrega de vídeos, los fallos de generación, los errores de facturación y las solicitudes de reembolso.
Operador del servicio: ozilaigoal.app
Última actualización: 2026-10-19
Entrega digital
Starter: 1 vídeo por 6,99 US$; Creator: 3 vídeos por 17,99 US$; Studio: 5 vídeos por 24,99 US$. Todos los paquetes son compras únicas y los vídeos comprados que no uses no caducan. Estarán disponibles cuando se confirme el pago; tú decides cuándo iniciar la generación. Los MP4 terminados se pueden ver y descargar de forma privada durante un tiempo limitado. Cuando esté disponible, puede añadirse música con licencia.
Norma general de reembolsos
Revisamos las solicitudes de reembolso según el paquete comprado, el pago confirmado, los registros de generación y entrega, el motivo del problema y la legislación aplicable. Los vídeos generados y entregados correctamente no se reembolsan automáticamente porque cambies de opinión. Los vídeos no utilizados no dan derecho automáticamente a un reembolso parcial. Esto no limita los derechos obligatorios de desistimiento o reembolso de los consumidores.
Errores de cobro y falta de entrega comprobada
Si te han cobrado dos veces, has pagado un importe incorrecto, no has recibido los vídeos comprados o un fallo confirmado del servicio ha impedido la entrega, escribe a support@ozilaigoal.app. Revisaremos tu pedido y el historial de generación y, cuando corresponda o lo exija la ley, restableceremos un vídeo, ofreceremos otra solución o emitiremos un reembolso.
Resultado de generación incompleto
La apariencia y los movimientos de los vídeos con IA pueden diferir de los ejemplos. Si la generación falla o se queda bloqueada, el archivo entregado no se puede reproducir o el resultado es gravemente inutilizable, contacta con nosotros para que lo revisemos. Un fallo definitivo restituye el vídeo usado. Si se ha completado un vídeo pero presenta defectos graves, revisaremos el pedido y el resultado para valorar una solución adecuada, la reposición del vídeo o el reembolso. No prometemos intentos gratuitos ilimitados; un estado técnico de éxito no resuelve por sí solo un problema real de entrega.
Vídeos utilizados y compras únicas
Por lo general, un vídeo que ya se ha generado y entregado correctamente no puede obtener un reembolso voluntario. Si una generación falla definitivamente, se restituye el vídeo consumido por ese intento. Los paquetes de compra única no se renuevan. Si se aprueba un reembolso monetario, podremos retirar los vídeos no utilizados asociados a esa compra.
Cómo solicitar una revisión
Contacta con support@ozilaigoal.app si necesitas ayuda con el pago o la entrega. Incluye la referencia del pedido o pago, la referencia de generación o tarea si procede, una descripción breve del problema y capturas de pantalla relevantes si pueden ayudar. Nunca envíes números completos de tarjeta, códigos CVV, contraseñas ni datos personales ajenos al caso. Revisaremos las pruebas de pago y generación y responderemos conforme a los requisitos aplicables.
Método de reembolso y derechos legales
Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente al método de pago original o mediante el proceso del proveedor de pagos. El plazo de recepción depende del proveedor o de tu entidad financiera. Ninguna parte de esta política limita los derechos de reembolso, desistimiento u otras protecciones exigidos por la ley. Las actualizaciones mostrarán una nueva fecha de entrada en vigor.